Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência com a Ui! Gafas seja a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver seu produto, seguimos as orientações abaixo:

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em condição de novo, sem sinais de uso
• Não haja danos causados por mau uso
• Todos os itens, acessórios e embalagem original estejam presentes
• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias

Produtos com sinais de uso, alterações ou danos poderão não ser aprovados, exceto em caso de defeito de fabricação.

Produtos personalizados

Produtos com lentes de grau ou lentes personalizadas, incluindo lentes solares sob encomenda, são feitos sob medida. Nesses casos, a troca ou devolução se aplica apenas à armação.

Primeira troca

A primeira troca é realizada sem custo de envio, desde que respeitadas todas as condições acima.

Como solicitar

Para iniciar o processo, preencha o formulário disponível em:

https://uigafas.com.br/troca-e-devolucao

Após a solicitação, enviaremos as instruções e o código de postagem para envio do produto.

Análise do produto

Após o recebimento, o produto será analisado para verificação das condições informadas. Estando tudo conforme, você poderá escolher entre:

• Receber um cupom no valor pago para escolher outro modelo
• Ou solicitar o estorno, conforme o caso

Produto com defeito

Caso seu produto apresente defeito, você pode solicitar análise em até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a avaliação.

Confirmado o defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custo.

Estorno

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora
• Outros meios de pagamento: serão solicitados os dados para devolução

Envio e transporte

O envio do produto deve ser realizado utilizando o código de postagem fornecido pela Ui! Gafas.

O transporte é realizado por parceiros logísticos, com responsabilidade compartilhada. Acompanhamos todo o processo e prestamos suporte sempre que necessário, mas algumas etapas dependem diretamente da operação dessas empresas.

Por isso, podem ocorrer variações de prazo ou situações fora do nosso controle direto. Ainda assim, seguimos ao lado durante todo o processo, buscando a melhor solução possível.

Observações importantes

• Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ser devolvidos ao remetente
• Produtos com sinais de uso indevido não serão aprovados
• As imagens do site podem apresentar variações de cor dependendo da tela

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.